ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1.      TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA

Su joyeria Online franciscolopezjoyeros.com gestionará su pedido para que en un plazo de 24h-72h laborales (para pedidos en stock) llegue donde usted indique (destinos peninsulares), dependiendo de la modalidad de envío elegida. Le rogamos tenga en cuenta este punto a la hora de efectuar sus pedidos. Si desea especificar una fecha u horario en concreto, por favor, contacte con nosotros en el correo info@franciscolopezjoyeros.com . 

franciscolopezjoyeros.com realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a franciscolopezjoyeros.com

A la entrega de la mercancía, el cliente deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. La conformidad del cliente en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación de denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida.

Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a franciscolopezjoyeros.com dicha incidencia o cualquier otra del producto enviado en el plazo máximo de 24 horas .

Si no se cumplen estas condiciones, franciscolopezjoyeros.com  no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

2.      DEVOLUCIONES

El plazo máximo para realizar devoluciones es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver siempre debe hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, rayados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Tampoco se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar por negligencia de la misma al destinatario, franciscolopezjoyeros.com se hará cargo de todos los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, franciscolopezjoyeros.com no se hará cargo del reenvío.

En caso de devolución del artículo, se descontarán los gastos de envío y manipulación, de la cantidad pagada. El reintegro se efectuará una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, previa comprobación por nuestro personal, del estado del producto, en el plazo de 72h desde la recepción del mismo. La devolución del importe se realizará por el mismo medio que se hizo el pago.

En el caso de devolución por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución.

Si el cliente desea efectuar un cambio, deberá seguir el procedimiento de devolución y optar por otro producto. Los costes de devolución irán a cargo del cliente y los de reenvío seguirán la política de costes de logística aplicable a un primer envío.

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, la empresa se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío, por el medio que se le indique al cliente. La empresa no se hará cargo de esos gastos de devolución si el cliente decide devolverlo por cualquier agencia sin previo aviso y sin seguir las instrucciones de franciscolopezjoyeros. El cliente podrá optar por la devolución del importe de la compra.

En cualquier caso el cliente debe seguir el procedimiento de devolución, que se detalla a continuación. Franciscolopezjoyeros.com  se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento de devolución.

3. Procedimiento de devolución

1. Envíenos un e-mail a info@franciscolopezjoyeros.com para solicitar la devolución o cambio. Le asignaremos un número de devolución. El envío debe realizarlo a la siguiente dirección:

C/ SAN ANTONIO, 68-70  (Joyería Francisco López), 30510 YECLA (MURCIA)

2. Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (articulo, cajita, certificado y factura). En el caso de que el artículo sea (o incluya) un diamante, si NO recibimos el certificado del diamante, deberemos re-certificarlo, operación que conlleva unos gastos totales de 100 euros.

3. Remita el paquete a la dirección que le proporcionamos en el punto 1, incluyendo en el remite el número de devolución.

4. Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado. Tenga en cuenta que si falta el certificado del diamante, el periodo de devolución se retrasaría en función del tiempo de re-certificación.

5. Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

6. Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. franciscolopezjoyeros.com no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de esos envíos.

4.      SEGURIDAD EN SUS PAGOS.

Durante todos nuestros años de experiencia en el sector, siempre hemos trabajado para garantizar total seguridad a nuestros clientes en sus compras.

Certificado de seguridad de transmisión de datos online

Metodo de pago con su tarjeta de credito o debito a través de la plataforma segura de Banco Sadabell (Redsys)

Método de pago online a través de Paypal

Metodo de pago Bizum

5.     Legislación

Las presentes Condiciones Generales se someten a la legislación española, que será aplicable en relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento. Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Yecla en Murcia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles”.

El Usuario, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

CONDICIONES DE VENTA

1.      DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

Las condiciones de acceso a franciscolopezjoyeros.com están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del usuario, prohibiéndose expresamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en  perjuicio de franciscolopezjoyeros.com o de terceros.

franciscolopezjoyeros.com no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso bien a través de franciscolopezjoyeros.com o de terceros previamente proporcionada,  y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral y orden público; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito de franciscolopezjoyeros.com o persona por este delegada.

Finalmente, el usuario se compromete a cumplir todos los requisitos dispuestos en relación a los derechos de propiedad intelectual, industrial y demás análogos.

Registro de Usuario y Claves de acceso

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario  y su contraseña   "Claves de Acceso" de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar sus propias Claves de Acceso. El Usuario no podrá elegir como nombre de Usuario palabras, expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no esté autorizado y, en general, contrarios a la ley, moral y orden público franciscolopezjoyeros.com se reserva el derecho a eliminar o suspender cualquier nombre de usuario que reúna alguna de las características anteriormente mencionadas.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de las Claves de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros sus Claves de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar a franciscolopezjoyeros.com a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

Las Claves de Acceso solamente podrán ser utilizadas por los Usuarios a las que se les haya asignado franciscolopezjoyeros.com queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de las Claves de Acceso, perdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones Generales.

2.      DERECHOS Y OBLIGACIONES.

franciscolopezjoyeros.com se reserva el derecho a suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al usuario, siempre y cuando sea necesario para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del servicio. Igualmente podrá modificar las condiciones de acceso y o concreta ubicación del contenido integrante de la web, así como impedir, restringir, bloquear, suprimir o retirar el acceso a los servicios a los usuarios cuando estos no hicieren un uso lícito, honrado y diligente de los servicios prestados en la web. En la misma línea podrá retirar, bloquear o restringir el uso de los contenidos introducidos por terceras personas que fueren ilícitos, racistas, delictivos, de apología de terrorismo, violación de derechos humanos, difamatorios, pornográficos, constitutivos de estafa o de cualquier otro modo que infrinjan las leyes o normativas aplicables bien sean nacionales como internacionales.

3.      PRECIOS

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de cada producto incluye el IVA.

4.      GASTOS DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo el mundo:

Envíos Nacionales (España):

• Dispone de envíos GRATUITO a España (península)  con un tiempo estimado de entrega de 48 a 72 horas para un importe a partir de 35 euros. Para un importe de compra menor de 35 euros el transporte tendrá un coste de 3.90 euros
• Envío en 24/48 horas laborales con un coste adicional variable desde 0 € a partir de 100 euros de compra
• Envio en 14/24 horas laborales con un coste adicional variable en función del valor de la compra con un coste minimo de 6,90 eruos

Envios Islas Baleares (España):

        Importes: 5.90€ (compras hasta 49.99€) , 3.90€ (compras de 50 hasta 99.99€),  gratuito a partir de 100 €

***EN CASO DE UNA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTE DEL ENVIO    

Envíos a Europa U.E :

• El tiempo aproximado de entrega para los envíos a U.E es de 5 a 10 días.
• Importe  el coste será de 12.90 euros

Envios a Ceuta, Mellilla y Canarias:

• Los envios se realizan Asegurados por correos con un coste de 9.90 euros

Envíos Internacionales fuera U.E

• Todos los envíos se harán de manera que llegue a su destino lo más rápido posible y con la mayor seguridad. 
• El plazo de entrega dependerá del lugar de destino 
• Zona  fuera de U.E : de 35 euros 

Los tiempos de entrega podrían variar dependiendo de la aduana de cada país (incluidos Ceuta, Melilla y Canarias) a lo que no podemos hacernos responsables de esas demoras, rogamos a los clientes tengan en cuenta este dato, así como los gastos de aduana de cada país que esto pueda suponer al cliente, y la necesidad o no de un agente de aduanas.

5.      PEDIDO

Los pedidos se realizarán a través de la página web, y solo serán vinculantes una vez se haya comprobado la aceptación del pago. Con posterioridad a la emisión del pedido el cliente deberá proceder al pago del mismo por cualquiera de las posibilidades de forma de pago de que disponga en ese momento.

El importe máximo aceptado de la compra podrá ser limitado en el proceso de compra.

Cuando un producto no esté en stock y por cualquier circunstancia no se encontrase indicado de esta manera en la web y el cliente hubiera realizado su pedido, en el plazo más corto posible se informará al cliente el plazo que deberá esperar para poder recibir dicho artículo via e-mail y validar de esta manera el pedido realizado.

El cliente puede solicitar mediante los métodos de contacto una fecha aproximada de reposición, así como una lista de productos similares o de superiores características.

El lugar de entrega es el que indica el cliente en el formulario de compra. El pedido se considerará realizado en el mismo día si se realiza antes de las 18:00h . En el caso de realizar el pedido una vez pasadas las 18:00h o en un día no laborable, se considerará que el pedido se realiza el próximo día laborable. En cualquier caso empieza a contar desde que se recibe el importe del pedido.

Después de haber recibido el pago correspondiente a un pedido, se procederá a emitir la factura la cual la tendrá disponible en su panel de usuario. La factura también se enviará por correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente.

franciscolopezjoyeros.com se reserva el derecho a devolver el importe abonado y anular el pedido. Este derecho será ejercido ante irregularidades en el procedimiento o por sospechas de delito.

6.      GARANTÍAS

El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los proveedores de los productos. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por los proveedores. Francisco López (franciscolopezjoyeros.com) no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas del producto.

Los productos quedan fuera de garantía si, una vez entregados al cliente, han recibido algún deterioro por hechos externos o accidentes.

7.     COOKIES

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